Retour et echange de commandes

Reserva Ibérica et ses fournisseurs garantissent la plus haute qualité des produits proposés à la vente sur ce site. Dans tous les cas, vous disposez de 15 jours à compter de la réception de la commande pour retourner votre achat.

Envoyez-nous un e-mail avec le sujet ‘Retour de produit’, et notre service clientèle sera responsable de résoudre immédiatement toute erreur. Veuillez indiquer vos informations, le numéro de commande et le problème à résoudre. Si nécessaire, nous vous contacterons pour demander une extension des informations.

Si l’envoi n’a pas été ouvert, et simplement à la réception vous regrettez l’achat, ne vous inquiétez pas, nous vous rembourserons immédiatement (1).

Si le produit est en mauvais état, nous le remplacerons ou vous rembourserons l’argent, à votre choix. Nous vous contacterons pour organiser le jour où vous irez le chercher.

IMPORTANT

  • On considère qu’une pièce de jambon ou d’épaule est en mauvais état lorsqu’il a une odeur ou un goût déplaisant, résultat d’un mauvais processus de maturation (2).
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine (qui ne devrait pas montrer de bris), et être parfaitement scellé pour éviter tout endommagement du produit lors du retour à nos installations.
  • Pour les jambons, les épaules et les charcuteries, il est nécessaire de restituer au moins 80% du poids du produit. En d’autres termes, aucune pièce ne sera acceptée dans laquelle plus de 20% du produit est manquant.
  • Les jambons et les épaules doivent être accompagnés des sceaux, des marqueurs ou des étiquettes originales, sans que ceux-ci aient été manipulés.

Dans le cas où le produit est retourné, et que cela ne soit pas conforme aux points précédents, nous le regrettons, mais nous ne pouvons pas accepter le retour. Dans ce cas, vous devez assumer le coût du transport aller-retour.

(1) N’étant pas le retour motivé par une mauvaise procédure de Reserva Ibérica, vous devrez assumer les frais de transport de l’envoi et du retour.

(2) Nos produits sont goûtés à la fois par le producteur et par nos professionnels au moment de sélectionner la pièce pour chaque commande. Ce double contrôle de garantie nous a permis de réduire le pourcentage de retours pour cette raison en dessous de 0,1%.